Combien de devis envoyés finissent aux oubliettes parce que vous n’avez pas eu le temps de relancer ? Combien de clients satisfaits ne vous recommandent jamais simplement parce que vous n’avez pas maintenu le contact ? La réalité, c’est que vous perdez probablement 30 à 40% de chiffre d’affaires juste parce que les relances passent à la trappe entre deux chantiers.

Le problème, ce n’est pas vous. C’est que vous ne pouvez pas être sur un chantier en train de tirer des câbles ET devant votre ordi à envoyer des mails de relance. Mais la bonne nouvelle ? L’intelligence artificielle peut maintenant faire ce travail de relance à votre place, 24h/24, sans que vous leviez le petit doigt. Je vais vous montrer exactement comment avec 3 outils concrets, simples à mettre en place, qui vont récupérer tous ces clients perdus.

Sommaire

1. Pourquoi les relances automatiques valent de l’or pour les artisans
2. Les 3 outils d’automatisation parfaits pour le BTP
3. Comment mettre en place vos relances automatiques en moins de 2 heures
4. Les erreurs à éviter absolument avec l’automatisation
5. Combien d’argent vous laissez vraiment sur la table sans relances

Pourquoi Les Relances Automatiques Valent de l’Or Pour Les Artisans

Soyons cash : vous envoyez un devis, le client dit « je vous rappelle », et puis… plus rien. Vous vous dites que vous allez relancer dans 2-3 jours, mais entre le chantier qui déborde, le fournisseur qui livre en retard et l’urgence du samedi matin, cette relance ne part jamais.

Résultat ? Ce client qui était chaud à 80% signe finalement avec un concurrent qui, lui, a eu la discipline de relancer. Vous venez de perdre 3000, 5000, parfois 15000€ de chantier juste par manque de suivi.

La réalité des chiffres

Les statistiques sont sans appel : 80% des ventes nécessitent au moins 5 points de contact avant qu’un client se décide. Mais 44% des commerciaux abandonnent après une seule tentative. Dans le BTP, c’est encore pire parce qu’on n’a tout simplement pas le temps de faire ce suivi.

Un client qui reçoit une relance dans les 48h après un devis a 60% de chances en plus de signer qu’un client jamais relancé. C’est énorme. Ça veut dire que sur 10 devis envoyés, vous pourriez transformer 6 clients au lieu de 4 juste en relançant correctement.

Ce que change l’automatisation

Imaginez : vous envoyez un devis le lundi. Le mercredi, automatiquement, un email part au client : « Bonjour M. Dupont, j’espère que vous avez bien reçu mon devis pour votre rénovation de cuisine. Avez-vous des questions ? » Vous n’avez rien fait. L’IA s’en est chargée.

Si le client ne répond pas, un SMS part 3 jours plus tard : « Bonjour, je reste à votre disposition pour échanger sur votre projet. Souhaitez-vous qu’on en discute cette semaine ? » Toujours automatique.

Et si le client ouvre vos emails mais ne répond pas, le système vous alerte : « Attention, M. Dupont a ouvert votre devis 3 fois mais n’a pas répondu. C’est le moment de l’appeler. » Là, vous décrochez votre téléphone pour le coup de fil décisif.

Pendant ce temps, vous êtes tranquillement sur votre chantier. Votre système de relance travaille pour vous comme un commercial à plein temps qui ne prend jamais de pause.

Les 3 Outils d’Automatisation Parfaits Pour Le BTP

Oubliez les logiciels compliqués réservés aux grands groupes. Ces 3 outils sont pensés pour les TPE et artisans, simples à prendre en main, et surtout efficaces.

Outil n°1 : Brevo (ex-Sendinblue) – Le Couteau Suisse de la Relance

Brevo, c’est l’outil parfait pour automatiser vos emails et SMS de relance. L’interface est claire, en français, et vous pouvez tout mettre en place sans être un génie de l’informatique.

Ce qu’il fait concrètement pour vous :

Vous créez des « scénarios » de relance. Par exemple : quand vous envoyez un devis, vous ajoutez le client dans une liste « Devis en attente ». Brevo prend le relais automatiquement et envoie une séquence d’emails personnalisés à J+2, J+5, J+10. Chaque email est adapté au contexte : le premier demande si tout est clair, le second propose un échange téléphonique, le troisième ajoute une petite urgence « L’offre est valable jusqu’à… »

L’IA intégrée dans Brevo analyse aussi les meilleurs moments pour envoyer vos messages. Si votre client ouvre habituellement ses emails le mardi à 19h, c’est à ce moment-là que vos relances partiront. Ça maximise vos chances d’être lu.

Les points forts pour les artisans :

• Interface simple, pas besoin de formation
• Tarif accessible : gratuit jusqu’à 300 emails/jour, puis 19€/mois
• Gestion des SMS en plus des emails (super pour les urgences)
• Templates préconçus que vous personnalisez en 10 minutes
• Statistiques claires : qui a ouvert, qui a cliqué, qui n’a rien fait

Cas d’usage concret : Vous êtes plombier et vous envoyez 4 devis par semaine pour des rénovations de salles de bains. Avec Brevo, chaque client reçoit automatiquement 3 relances étalées sur 15 jours. Sans que vous touchiez à quoi que ce soit, vous passez de 2 devis signés par semaine à 3. Ça fait 50% de CA en plus sur l’année.

Outil n°2 : Zapier – Le Chef d’Orchestre Qui Connecte Tout

Zapier, c’est un peu le chef d’orchestre qui fait parler tous vos outils entre eux. Vous utilisez un logiciel de devis type Obat, Kizeo ou même juste Google Sheets ? Zapier va connecter ça avec votre système d’emailing, votre CRM, votre calendrier.

Comment ça marche en pratique :

Vous créez des « Zaps » (des automatisations). Exemple simple : chaque fois que vous créez un nouveau devis dans votre logiciel, Zapier récupère automatiquement les infos du client et les envoie dans Brevo pour déclencher votre séquence de relance. Vous n’avez même plus besoin de copier-coller les contacts.

Autre exemple puissant : un client remplit un formulaire de demande de devis sur votre site. Zapier capte ça, crée automatiquement une fiche dans votre CRM, vous envoie une notification sur votre téléphone, et programme un rappel dans votre agenda 48h plus tard si vous n’avez pas répondu. Tout ça en 2 secondes, sans intervention humaine.

Les points forts pour les artisans :

• Connecte plus de 5000 applications différentes
• Pas besoin de coder quoi que ce soit
• Interface visuelle : vous créez vos automatisations en quelques clics
• Tarif : gratuit pour 5 Zaps (largement suffisant pour commencer), puis 20€/mois
• Templates prêts à l’emploi pour les artisans

Cas d’usage concret : Vous êtes électricien et vous utilisez Google Sheets pour suivre vos devis. Chaque ligne = un client. Zapier surveille votre tableau et, dès qu’une nouvelle ligne apparaît, déclenche automatiquement un workflow : création du contact dans votre outil email, envoi d’un SMS de confirmation « Merci pour votre demande, je vous envoie le devis sous 24h », puis programmation de 3 relances automatiques. Zéro effort de votre part.

Outil n°3 : Calendly + Automatisations – La Prise de RDV Sans Friction

Calendly, c’est l’outil qui transforme la prise de rendez-vous en un jeu d’enfant. Fini les « Vous êtes dispo jeudi ? Non, moi plutôt vendredi. Le matin ou l’après-midi ? Ah non pas le matin… » qui durent 3 jours par SMS.

Le principe révolutionnaire :

Vous définissez vos créneaux de disponibilité une fois pour toutes dans Calendly. Ensuite, vous envoyez simplement un lien à vos clients. Ils voient directement vos disponibilités réelles et réservent le créneau qui leur convient. Le rendez-vous s’ajoute automatiquement dans votre agenda Google/Outlook.

Mais le vrai bonus, c’est les automatisations qui viennent avec. Quand un client prend rendez-vous, Calendly envoie automatiquement un email de confirmation, puis un rappel 24h avant (par email et SMS si vous voulez). Si le client ne s’est pas présenté, un autre email part automatiquement pour reprogrammer.

L’IA qui change tout :

Les versions récentes de Calendly intègrent de l’IA pour optimiser vos plannings. L’outil analyse vos habitudes et vous suggère les meilleurs créneaux à proposer selon le type de rendez-vous. Il peut même adapter automatiquement vos disponibilités en fonction de votre géolocalisation : si vous finissez un chantier à Toulouse Nord à 15h, il ne proposera que des RDV à proximité pour les créneaux suivants.

Les points forts pour les artisans :

• Fini les allers-retours interminables pour caler un rendez-vous
• Réduction de 80% des rendez-vous ratés grâce aux rappels automatiques
• Intégration avec Google Maps pour optimiser vos déplacements
• Tarif : gratuit pour un utilisateur avec fonctions de base, 8€/mois pour les fonctions avancées
• Interface mobile parfaite : vous gérez tout depuis votre chantier

Cas d’usage concret : Vous êtes couvreur et vous proposez des diagnostics gratuits à domicile. Au lieu de jongler entre les appels et les SMS pour fixer les rendez-vous, vous envoyez simplement votre lien Calendly dans chaque réponse. Le client réserve en 30 secondes, reçoit une confirmation automatique avec l’adresse et votre numéro, puis un rappel la veille. Votre taux de présence passe de 70% à 95%. Et vous gagnez 5 heures par semaine.

Comment Mettre en Place Vos Relances Automatiques en Moins de 2 Heures

Maintenant, passons à l’action. Voici votre plan précis pour mettre tout ça en musique et commencer à récupérer ces clients perdus dès la semaine prochaine.

Étape 1 : Créez votre compte Brevo et configurez vos paramètres (20 minutes)

Rendez-vous sur brevo.com et créez un compte gratuit. Remplissez les infos de base sur votre entreprise. Ensuite, allez dans « Paramètres » puis « Expéditeurs » et ajoutez votre email professionnel. Brevo va vous envoyer un email de confirmation, cliquez sur le lien. C’est tout. Votre compte est prêt à envoyer des emails.

Étape 2 : Créez votre première séquence de relance devis (30 minutes)

Dans Brevo, cliquez sur « Automatisation » puis « Créer un scénario ». Choisissez « Relance après devis » dans les templates. Vous allez voir 3 emails pré-écrits qui s’envoient automatiquement à J+2, J+5 et J+10 après l’ajout d’un contact.

Personnalisez chaque email avec vos mots à vous. Restez simple et authentique. Email 1 (J+2) : « Bonjour {prénom}, j’espère que mon devis pour {projet} est clair. Avez-vous des questions ? » Email 2 (J+5) : « Je voulais m’assurer que vous aviez bien tout compris. Je suis dispo cette semaine si vous souhaitez en discuter. » Email 3 (J+10) : « Dernier petit message : mon devis est valable encore 5 jours. Souhaitez-vous qu’on avance ensemble ? »

Ajoutez votre signature avec votre numéro de téléphone direct et un lien vers votre site. Activez le scénario. C’est fini.

Étape 3 : Créez votre liste de contacts « Devis en attente » (10 minutes)

Dans Brevo, allez dans « Contacts » puis « Listes » et créez une nouvelle liste appelée « Devis en attente ». Désormais, chaque fois que vous envoyez un devis, vous ajoutez simplement le client dans cette liste (ça prend 15 secondes). Brevo déclenche automatiquement la séquence de relance. C’est aussi simple que ça.

Étape 4 : Installez Zapier et créez votre premier Zap (25 minutes)

Créez un compte gratuit sur zapier.com. Cliquez sur « Créer un Zap ». Choisissez votre trigger (déclencheur) : par exemple « Nouvelle ligne dans Google Sheets » si vous trackez vos devis dans un tableau. Connectez votre compte Google.

Ensuite, choisissez votre action : « Ajouter un contact dans Brevo ». Connectez vos deux comptes. Mappez les champs : la colonne « Nom » de votre tableau va dans le champ « Nom » de Brevo, etc. Testez votre Zap. Si ça marche, activez-le.

Maintenant, chaque fois que vous ajoutez une ligne dans votre tableau de devis, le contact est automatiquement créé dans Brevo et entre dans votre séquence de relance. Vous n’avez plus rien à faire manuellement.

Étape 5 : Configurez Calendly pour vos prises de rendez-vous (20 minutes)

Créez votre compte sur calendly.com. Connectez votre agenda Google ou Outlook. Définissez vos disponibilités typiques : par exemple, « Disponible pour des diagnostics gratuits les mardis et jeudis de 14h à 18h ». Calendly bloque automatiquement ces créneaux.

Créez un « type d’événement » : « Diagnostic gratuit à domicile – 1h ». Ajoutez les questions que vous voulez poser avant le RDV : adresse exacte, nature du projet, téléphone. Activez les rappels automatiques 24h avant par email.

Récupérez votre lien de réservation personnel (du type calendly.com/votre-entreprise). Mettez-le dans votre signature email, sur votre site, dans vos SMS de relance. Les clients réservent direct.

Étape 6 : Créez votre séquence de relance post-chantier (15 minutes)

Dans Brevo, créez un deuxième scénario appelé « Après chantier ». Cette fois, la séquence part quand vous ajoutez un client dans la liste « Chantier terminé ».

Email 1 (J+3) : « Bonjour {prénom}, j’espère que vous êtes satisfait de nos travaux de {projet}. Si vous aviez 2 minutes pour laisser un avis, ça nous aiderait énormément : [lien Google] »

Email 2 (J+30) : « Content d’avoir travaillé avec vous ! Si jamais vous avez d’autres projets ou si vous connaissez quelqu’un qui cherche un artisan, n’hésitez pas à penser à nous. »

Email 3 (J+180) : « Ça fait 6 mois que nous avons rénové votre {pièce}. Tout se passe bien ? Pensez à l’entretien annuel de {élément technique}. On peut intervenir si besoin. »

Ces relances post-chantier génèrent des recommandations et des chantiers complémentaires sans que vous leviez le petit doigt.

Étape 7 : Testez tout le système avec un faux client (10 minutes)

Créez un contact test avec votre propre email personnel. Ajoutez-le dans votre liste « Devis en attente ». Vous allez recevoir toute la séquence comme si vous étiez un vrai client. Ça vous permet de vérifier que tout fonctionne, que les emails sont bien rédigés, que les délais sont corrects.

Ajustez si besoin. Une fois que vous êtes satisfait, lancez pour de vrai avec vos prochains devis.

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Les Erreurs à Éviter Absolument Avec l’Automatisation

L’automatisation, c’est puissant, mais mal utilisé, ça peut vous griller auprès de vos clients. Voici les pièges classiques et comment les éviter.

Erreur n°1 : Envoyer des messages trop robotiques

« Bonjour {prénom}, J’ai bien reçu votre demande du {date} concernant {projet}. Je reviendrai vers vous sous 48h. » Ce message sent l’automatisation à plein nez. Personne n’est dupe.

La solution : Écrivez vos messages automatiques comme si vous écriviez à un pote. Gardez votre ton naturel. « Salut Jean, merci pour votre message concernant la rénovation de cuisine ! Je regarde ça et je vous envoie un devis d’ici demain. » C’est pareil niveau info, mais ça sonne humain.

Erreur n°2 : Relancer trop souvent ou pas assez

Certains artisans configurent des relances tous les jours pendant 2 semaines. Résultat : le client est gavé et vous classe en spam. D’autres relancent une fois et abandonnent. C’est trop peu.

Le bon rythme : 3 à 5 points de contact maximum, espacés de 3 à 5 jours minimum. Par exemple : J+2 (email), J+5 (email), J+10 (SMS), J+15 (dernier email). Ensuite, si toujours pas de réponse, passez à autre chose. Vous avez fait votre part.

Erreur n°3 : Oublier de personnaliser selon le projet

Envoyer la même relance pour un petit dépannage à 200€ et une rénovation complète à 50 000€, c’est une grosse erreur. Le ton et l’urgence ne sont pas les mêmes.

La solution : Créez plusieurs séquences adaptées. Une séquence « Petits travaux » avec un ton plus direct et des relances rapprochées. Une séquence « Gros chantiers » avec plus d’espace, plus de valeur ajoutée dans les messages (conseils, références, témoignages).

Erreur n°4 : Ne jamais vérifier ce que fait votre automatisation

Vous mettez en place tout le système et puis vous l’oubliez complètement pendant 6 mois. Pendant ce temps, un lien dans vos emails est cassé, ou un message contient une faute d’orthographe énorme que personne n’a corrigée.

La solution : Checkez vos statistiques une fois par semaine. Brevo vous montre combien d’emails ont été envoyés, combien ouverts, combien cliqués. Si vous voyez que personne n’ouvre vos emails, c’est que l’objet du message ne fonctionne pas. Testez-en un autre. Si personne ne clique sur votre lien Calendly, c’est que l’appel à l’action n’est pas clair.

Erreur n°5 : Tout automatiser sans garder d’humain

L’automatisation, c’est génial pour les tâches répétitives, mais certains moments nécessitent votre intervention personnelle. Un gros chantier, un client VIP, une situation particulière : là, c’est vous qui devez décrocher le téléphone.

La solution : Utilisez l’automatisation comme un filet de sécurité qui rattrape ce qui passerait sinon à la trappe. Mais pour vos opportunités stratégiques, gardez le contact humain. L’idéal : l’automatisation vous alerte quand un client est très engagé (3 ouvertures d’emails, visite du site, clic sur le devis), et là vous l’appelez personnellement.

Combien d’Argent Vous Laissez Vraiment Sur La Table Sans Relances

Faisons un calcul simple et concret pour votre activité. Ça va vous faire réaliser ce que vous perdez chaque mois.

Le calcul qui fait mal

Prenons des chiffres moyens pour un artisan qui tourne bien. Vous envoyez 15 devis par mois. Votre taux de transformation actuel sans relance systématique : 30%. Ça veut dire 4,5 chantiers signés par mois. Arrondissons à 4.

Panier moyen de vos chantiers : 4000€. Ça vous fait 16 000€ de CA mensuel. Pas mal.

Maintenant, imaginons que vous mettez en place des relances automatiques efficaces. Les stats moyennes montrent une augmentation de transformation de 60% quand on relance correctement. Votre taux passe donc de 30% à 48% (c’est réaliste, certains artisans vont même au-delà).

Avec ce nouveau taux, sur 15 devis, vous signez maintenant 7,2 chantiers. Arrondissons à 7. Soit 3 chantiers de plus par mois.

3 chantiers × 4000€ = 12 000€ de CA supplémentaire par mois. Sur un an, ça fait 144 000€ de chiffre d’affaires additionnel. Juste en relançant systématiquement les devis que vous envoyez déjà.

Le temps investi vs le retour

Mettre en place tout le système d’automatisation vous prend environ 2 heures la première fois. Ensuite, la maintenance prend 30 minutes par semaine (vérifier les stats, ajuster un message de temps en temps).

Soit environ 28 heures par an. Pour récupérer 144 000€ de CA. Ça fait 5142€ de CA généré par heure investie. Montrez-moi un autre investissement aussi rentable dans votre entreprise.

Ce que ça change concrètement pour vous

Avec 12 000€ de CA en plus par mois, vous pouvez embaucher un apprenti pour soulager votre charge. Ou investir dans du matériel qui va accélérer vos chantiers. Ou simplement bosser 1 jour de moins par semaine et profiter de votre famille.

Et le meilleur ? Ces 12 000€ arrivent sans aucun effort supplémentaire de votre part une fois le système en place. C’est de l’argent que vous laissiez partir faute de temps pour relancer. Maintenant, l’IA s’en charge pendant que vous êtes sur vos chantiers.

Conclusion : La Relance Automatique, Votre Vendeur Qui Ne Dort Jamais

Vous l’avez compris : ne pas avoir de système de relance automatique en 2025, c’est comme bosser avec une main attachée dans le dos. Vous vous privez de 30 à 50% de CA supplémentaire juste parce que vous manquez de temps pour suivre correctement vos prospects.

La bonne nouvelle, c’est que grâce à l’intelligence artificielle et ces 3 outils simples – Brevo, Zapier et Calendly – vous pouvez mettre en place un système de relance ultra-efficace en moins de 2 heures. Ensuite, il tourne tout seul et vous rapporte des milliers d’euros chaque mois sans que vous ayez à y penser.

Vos concurrents qui n’ont pas encore sauté le pas laissent leurs clients potentiels dans la nature. Pendant ce temps, vos relances automatiques transforment ces opportunités perdues en chantiers signés. C’est un avantage concurrentiel énorme qui se chiffre en dizaines de milliers d’euros par an.

Alors, qu’est-ce que vous attendez ? Commencez par l’étape 1 ce soir. Créez votre compte Brevo. Dans un mois, vous me remercierez quand vous signerez votre premier chantier généré automatiquement pendant que vous dormiez.

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Notre équipe configure ces systèmes d’automatisation en une après-midi pour des artisans comme vous. On fait tout : installation des outils, création des séquences, formation à l’utilisation, et suivi pendant 1 mois pour optimiser les résultats.

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